„Pénteken délután leállt a szerver. Hívtam Pistit, jött szombaton, megjavította. Mi a probléma?"
Ezt mondta nekem egy 32 számítógépes kereskedelmi cég vezetője tavaly.
„Rendben" - mondtam. „És mennyibe került?"
„Hát... 3 óra munka, 15.000 Ft/óra, az 45.000 Ft. Meg a pénteki állásidő... talán 4 óra... 35 ember... hm..."
Számoljunk:
- IT-javítás: 45.000 Ft
- Állásidő: 4 óra × 35 fő × 8.000 Ft/óra = 1.120.000 Ft
- Összesen: ~1,17M Ft
„És mi volt a probléma?" - kérdeztem.
„Szerver merevlemez megtelt. Kellett törölni régi log fájlokat."
Proaktív monitoring: Riasztás 2 héttel korábban („HDD 85% felett") → 15 perc távoli tisztítás → 0 Ft kár
Reaktív tűzoltás: Leáll a szerver → hétvégi hívás → állásidő → 1,17M Ft kár
🔥 Ez a különbség.
Reaktív IT = Tűzoltás. Amikor már ég.
Proaktív IT = Tűzmegelőzés. Mielőtt kigyullad.
Ebben a cikkben megmutatom:
- Mi a VALÓS különbség proaktív és reaktív IT között?
- Miért kerül többe a reaktív IT?
- Valós esetek: 5 probléma, ami megelőzhető lett volna
- Költség-összehasonlítás (30-50 gép)
- Hogyan működik a proaktív IT a gyakorlatban?
Mi a reaktív IT?
Filozófia: „Ha nincs baj, ne keressük."
Hogyan működik?
- Minden rendben van (látszólag)
- Valami elromlik
- Felhasználók panaszkodnak
- IT-s hívása (ha elérhető)
- Kivizsgálás → diagnózis → javítás
- Rendszer helyreáll
Jellemzők:
- 🔴 Válaszidő: 4-48 óra (amikor az IT-s ér rá)
- 🔴 Állásidő: Amíg megjavítják (órák vagy napok)
- 🔴 Nincs monitoring: Senki nem figyeli a rendszereket
- 🔴 Meglepetések: Sosem tudod, mikor omlik össze
- 🔴 Költségek: Kiszámíthatatlan, változó
Példa - reaktív IT (valós eset):
2025. április 8., hétfő reggel 8:15:
28 számítógépes könyvelőiroda. Senki nem tud bejelentkezni az email-be.
8:20: Hívás az IT-szerelőhöz → „Délután 3-kor tudok menni, most másik ügyfélen vagyok."
15:00: IT-s megérkezik → vizsgálat → Exchange szerver leállt (Windows frissítés konfliktus)
16:30: Javítás kész, email újraindul
Eredmény:
- Állásidő: 8,5 óra
- Érintett: 28 fő
- Költség: 8,5 × 28 × 8.000 Ft = ~1,9M Ft
- IT-javítás: 1,5 óra × 15.000 Ft = 22.500 Ft
- Összesen: ~1,92M Ft
Mi a proaktív IT?
Filozófia: „Megelőzés olcsóbb, mint a javítás."
Hogyan működik?
- 24/7 monitoring: Folyamatos megfigyelés (CPU, RAM, HDD, hálózat, backup, stb.)
- Automatikus riasztás: Ha valami fura → azonnali értesítés
- Távoli beavatkozás: Problémát észlelünk → megoldjuk, mielőtt felhasználó észrevenné
- Rendszeres karbantartás: Frissítések, cleanup, optimalizálás
- Tervezés: Hardvercsere MIELŐTT leáll
Jellemzők:
- ✅ Megelőzés: Problémák észlelése ELŐRE
- ✅ Monitoring 24/7: Folyamatos felügyelet
- ✅ Minimális állásidő: Problémák megoldása, mielőtt kritikus lenne
- ✅ Tervezhető költségek: Fix havidíj
- ✅ Nincs meglepetés: Tudjuk, mi fog történni
Példa - proaktív IT (ugyanaz a probléma):
2025. április 7., vasárnap éjjel 2:30:
RMM monitoring riaszt: Exchange szerver - Windows frissítés települt, de service nem indult újra.
2:35: Távoli kapcsolódás → service újraindítás → rendszer rendben
Hétfő reggel 8:00: Email a cégvezetőnek: „Tegnap éjjel észleltünk egy Windows frissítési hibát az Exchange szerveren. Megoldottuk. Minden rendben."
Eredmény:
- Állásidő: 0 perc (senki nem vette észre)
- Költség: 0 Ft (havidíjban benne van)
5 valós probléma, ami megelőzhető lett volna
1. Backup leáll csendben (6 hónap nincs mentés)
Reaktív IT: Ransomware támadás → vissza akarják tölteni → nincs backup → ~5-15M Ft kár
Proaktív IT: Monitoring riaszt 24 órán belül („nincs sikeres backup") → javítás azonnal → 0 Ft kár
2. Szerver merevlemez megtelt
Reaktív IT: Szerver leáll → hétvégi kiszállás → állásidő → ~1-2M Ft kár
Proaktív IT: Riasztás 85%-nál → cleanup/bővítés ELŐRE → 0 Ft kár
3. Régi laptop hirtelen leáll (garanciaidő lejárt)
Reaktív IT: Munkavállaló gépe leáll → azonnali vásárlás szükséges (drágább) → munkaóra veszteség → ~300-500k Ft
Proaktív IT: Lifecycle management → tervezett csere MIELŐTT lejár → olcsóbb, nincs állásidő → ~200k Ft
4. Vírus terjed 3 napig észrevétlenül
Reaktív IT: Felhasználó észreveszi („lassú a gép") → vizsgálat → 8 gép fertőzött → tisztítás → ~400-800k Ft
Proaktív IT: EDR riaszt azonnal → karantén → 1 gép érintett → 0 Ft kár
5. Szerver ventilátor leáll éjjel
Reaktív IT: Túlmelegedés → hardware sérülés → szerver csere → ~2-5M Ft + adatvesztés
Proaktív IT: Hőmérséklet monitoring riaszt → ventilátor csere reggel → ~15k Ft
Költség-összehasonlítás (35 számítógép, 1 év)
Reaktív IT modell (óradíjas):
| Esemény | Költség |
| Szerver leállás (2x/év, átlag 6 óra állásidő) | 2 × (6 × 35 × 8k + 60k IT) = 3,48M Ft |
| Vírus/malware (3x/év) | 3 × 150k = 450k Ft |
| Backup probléma → adatvesztés | 0 Ft (szerencse, nem volt ransomware) |
| Hirtelen hardverhiba (2 laptop) | 2 × 280k = 560k Ft |
| Helyszíni szerelés (6x/év, 2 óra átlag) | 12 × 15k = 180k Ft |
| ÖSSZESEN | ~4,67M Ft/év |
Proaktív IT modell (havidíjas + monitoring):
| Szolgáltatás | Költség |
| Havidíj: 35 × 8.000 Ft × 12 hó | 3,36M Ft |
| Szerver leállás | 0 Ft (megelőzve) |
| Vírus/malware | 0 Ft (EDR blokkol) |
| Backup probléma | 0 Ft (havi teszt) |
| Hardverhiba (lifecycle mgmt) | -200k Ft (tervezett csere) |
| VALÓS KÖLTSÉG | ~3,16M Ft/év |
Eredmény:
✅ Proaktív IT: ~1,5M Ft/év MEGTAKARÍTÁS
+ Minimális állásidő
+ Tervezhető költségek
+ Nincs meglepetés
+ Nyugodtan alszol éjjel
Hogyan működik a proaktív IT a gyakorlatban?
1. RMM monitoring (24/7)
Mit figyel?
- CPU, RAM, HDD használat
- Hőmérséklet (szerver, kritikus gépek)
- Backup sikeresség
- Vírusvédelem státusz
- Windows frissítések
- Hálózati kapcsolat
- Kritikus szolgáltatások (Exchange, SQL, stb.)
2. Automatikus riasztások
Példák:
| Riasztás | Cselekvés | Eredmény |
| HDD 85% felett | Távoli cleanup/bővítés tervezése | Szerver nem áll le |
| Backup sikertelen | Vizsgálat + javítás azonnal | Mentés helyreáll |
| CPU 90%+ 10 percig | Process vizsgálat (vírus? rossz szoftver?) | Probléma azonosítva |
| Vírus észlelve | Automatikus karantén | Terjedés megállítva |
3. Rendszeres karbantartás
Havi feladatok:
- ✅ Windows/Office frissítések (tervezett, tesztelt)
- ✅ Vírusdefiníció frissítés
- ✅ Backup teszt (visszatöltési próba)
- ✅ Temp fájlok cleanup
- ✅ Event log áttekintés
- ✅ Hardver állapot ellenőrzés
4. Lifecycle management
Proaktív hardvercsere:
- Évente egyszer: hardver audit (milyen gépek vannak, mikor járnak le)
- Tervezés: melyik gépet kell cserélni a következő évben
- Csere MIELŐTT leáll (garanciaidő lejárta előtt)
- Tervezhető költség (nem hirtelen 3M Ft kiadás)
Valós eset: Reaktívból proaktívba váltás
Cég: 42 számítógép, építőipari vállalkozás
2023: Reaktív IT (óradíjas szerelő)
2023-as problémák:
- Márciusban: Szerver leállás (HDD megtelt) → 8 óra állásidő → ~1,6M Ft kár
- Júniusban: Ransomware támadás → backup nem működött 4 hónapja → ~3,5M Ft helyreállítás
- Szeptemberben: 3 laptop hirtelen leállt (garanciaidő lejárt) → azonnali vásárlás → 840k Ft
- Összesen: ~6M Ft extra költség (IT-javítás + állásidő + váratlan kiadások)
2024: Váltás proaktív IT-re (BUSINESS-IT)
- Havidíj: 42 × 8.000 Ft = 336k Ft/hó = 4,032M Ft/év
2024-es eredmények:
- ✅ 0 szerver leállás (monitoring + proaktív cleanup)
- ✅ 0 ransomware (EDR + backup havi teszt)
- ✅ Tervezett hardvercsere (3 laptop, de tervezve → olcsóbb: 600k Ft)
- ✅ Állásidő -92% (pár perc vs. órák)
- Teljes költség: ~4,6M Ft/év
Megtakarítás: 6M - 4,6M = ~1,4M Ft/év
✅ A tanulság:
A proaktív IT látszólag drágább (van havidíj), de a VALÓS költség alacsonyabb, mert a megelőzés olcsóbb, mint a tűzoltás.
Hogyan vált proaktívra?
3 lépés:
1. lépés: Audit (hol tartunk most?)
- Milyen rendszerek vannak?
- Milyen problémák fordultak elő az elmúlt évben?
- Mennyibe került (IT-javítás + állásidő)?
2. lépés: Monitoring beállítása
- RMM telepítése minden gépre
- Riasztási szabályok (HDD, CPU, backup, vírus, stb.)
- 24/7 felügyelet
3. lépés: Rendszeres karbantartás
- Havi backup teszt
- Windows frissítések
- Hardver lifecycle management
Összefoglalás táblázat:
| Szempont | Reaktív IT | Proaktív IT |
|---|---|---|
| Filozófia | Tűzoltás (ha elromlik) | Megelőzés (mielőtt elromlik) |
| Monitoring | Nincs | 24/7 automatikus |
| Állásidő | Órák/napok | Percek (vagy 0) |
| Költségek | Kiszámíthatatlan | Tervezhető (fix havidíj) |
| Backup teszt | Soha/ritkán | Havonta |
| Hardvercsere | Hirtelen (amikor leáll) | Tervezett (lifecycle) |
| Válaszidő | 4-48 óra | Azonnali (automatikus riasztás) |
Válts proaktív IT-re!
Ingyenes IT-audit: megmutatjuk, mennyit spórolhatsz proaktív IT-vel.
Konkrét számokkal, a TE céged adatai alapján.