Péntek délután. Az email-szerver leáll. 4 órára.

Mondj egy számot: mennyibe került ez a cégnek?

A legtöbben azt mondják: „Hát... az IT-s óradíja, meg a javítás, szóval... 50-80 ezer forint?"

Tévedés.

A valóság? Egy 30 számítógépes cégnél egyetlen 4 órás email-leállás 300.000-600.000 Ft közötti veszteséget okozhat.

Hogyan? Számoljuk ki együtt.

A látható költség: IT javítás

Kezdjük a közvetlen, látható költséggel. Ez az, amit mindenki lát:

Tétel Költség
IT-szakember óradíja (4 óra × 15.000 Ft) 60.000 Ft
Sürgősségi pótdíj (hétvége, este) +20.000 Ft
Esetleges hardver csere (ha kell) 0-50.000 Ft
ÖSSZESEN (közvetlen) 80-130.000 Ft

Oké, ez fáj. De vállalható.

De... ez csak a jéghegy csúcsa.

A rejtett költség #1: Elveszett munkaidő

Most nézzük, mi történik a cégnél, amikor 4 órára leáll az email-szerver:

30 fős cég (25 irodai munkavállaló):

Forgatókönyv:

  • 25 ember nem tud emailezni 4 órát
  • Átlagosan 30-40% munkaidőt email kommunikációra használnak
  • Átlagos bruttó órabér: 5.000 Ft/óra

Számítás:

Elveszett munkaóra:

  • 25 fő × 4 óra × 35% email-függőség = 35 elveszett munkaóra

Költség:

  • 35 óra × 5.000 Ft/óra = 175.000 Ft

„De hát ők dolgoztak valami mást közben!" – mondhatnád.

Igen. De:

  • Nem azt, amit kellett volna
  • Kevésbé hatékonyan (nincs info, amire várnának emailben)
  • Esetleg várakoztak, hogy „majd ha visszajön"

Konzervatívan számolva: 50%-os termelékenység-csökkenés.

Így is: 87.500 Ft veszteség.

A rejtett költség #2: Elveszett üzleti lehetőség

Most jön az igazi fájdalom.

Mi történik, amikor egy potenciális ügyfél emailt ír pénteken délután, és...

  • ...nem kap választ 4 órát (mert nincs email)
  • ...este 7-kor írnak neki vissza („bocsánat, technikai gond volt")
  • ...de ő közben már máshol rendelt/szerződött

Konkrét példa:

Egy kereskedelmi cég, amely napi ~10 ajánlatot küld emailben.

4 óra email-leállás péntek délután:

  • 6 potenciális megrendelés nem ment ki időben
  • Konverziós ráta: 30% (normál esetben 2 rendelés lett volna)
  • Átlagos rendelés érték: 200.000 Ft
  • Profit margin: 25%

Elveszett profit:

2 rendelés × 200.000 Ft × 25% = 100.000 Ft

És ez csak egyetlen délután. Csak az új megrendelések. Nem számoltuk:

  • Meglévő ügyfelek, akik nem kaptak választ
  • Időérzékeny döntések, amelyek elúsztak
  • Szállítói kommunikáció késése (pl. deadline előtti megrendelés nem ment ki)

A rejtett költség #3: Reputációs kár

Ez a legnehezebben számszerűsíthető, de talán a legfájdalmasabb.

Mit gondol az ügyfél, amikor:

  • Nem kap választ időben?
  • A magyarázat: „technikai probléma volt"?
  • Ez nem először fordul elő?

Gondolat az ügyfél fejében:

„Ha már az emailjüket sem tudják kezelni, mennyire megbízhatóak a termékeikkel/szolgáltatásaikkal?"

Egyetlen ilyen incidens? Talán elviszik. De ha ismétlődik...

  • Csökken a bizalom
  • Csökken az újravásárlási arány
  • Negatív szájreklám

Konzervatív becslés: 1-2% ügyfélvesztés évente ismétlődő incidensek miatt.

Egy 30M Ft/év árbevételű cégnél: 300-600k Ft/év veszteség.

A rejtett költség #4: Cégvezetői stressz és pótmunka

Nem pénzben mérhető, de valós költség:

  • Cégvezetői idő: 2-3 óra „tűzoltás" (koordinálás, magyarázatok, döntések) = ~20-30k Ft
  • Hétvégi pótmunka: amit pénteken nem tudtak megcsinálni, azt hétfőn pótolni kell = túlóra költség
  • Stressz: egészségügyi hatás, kiégés kockázat – hosszú távon drága

Teljes költség összesítése: Egyetlen 4 órás email-leállás

Költség típus Összeg (Ft)
Közvetlen IT-költség 80-130.000
Elveszett munkaidő 87.500
Elveszett üzleti lehetőség 100.000
Reputációs kár (becsült) 50.000
Cégvezetői idő + pótmunka 30.000
TELJES VESZTESÉG 347.500-397.500

És ez egyetlen 4 órás leállás.

Éves szinten: Mi van, ha évente 3-4 ilyen van?

Egy reaktív, „tűzoltó" IT-üzemeltetésnél évente 3-5 nagyobb leállás nem ritka.

Éves költség:

1.042.500 - 1.987.500 Ft/év

Csak IT-leállások miatt

És most tedd mellé egy proaktív IT-üzemeltetés költségét:

  • Professzionális havidíjas csomag: 149.000 Ft/hó = 1.788.000 Ft/év
  • Leállások száma: 0-1/év (és az ismax. 30 perc, nem 4 óra)
  • Valós költség: ~1.800.000 Ft/év

Konklúzió:

A proaktív IT-üzemeltetés nem költség, hanem megtakarítás.

Mert nem a havidíjat kell nézni, hanem a nem bekövetkezett katasztrófák elkerült költségét.

Számold ki a saját veszteségedet!

Segítünk. Töltsd ki ezt a gyors számológépet:

IT-leállás költség kalkulátor

1. Hány főt érint a leállás?

2. Hány óra volt a leállás?

3. Átlagos bruttó órabér?
Ft

4. Becsült elveszett bevétel?
Ft

Mit tehetsz MOST?

Ha felismerted, hogy a „spórolás" a reaktív IT-n valójában sokkal drágább, mint a proaktív üzemeltetés, itt az ideje lépni.

3 konkrét lépés:

1. Számold ki az eddigi veszteségeket

Mennyiszer volt IT-leállás az elmúlt évben? Összesen hány óra? Használd a fenti kalkulátort.

2. Hasonlítsd össze a proaktív üzemeltetés költségével

Havidíjas IT-csomag: 89-249k Ft/hó (cégmérettől függően)
Éves költség: ~1-3M Ft
De: 90%-kal kevesebb leállás

3. Kérj ajánlatot és ROI elemzést

Beszélgessünk. Megnézzük a Te cégedet, és konkrét számokkal megmutatjuk, mennyit takarítasz meg évente egy proaktív IT-üzemeltetéssel.

Kérj ingyenes költség-haszon elemzést!

Készítünk egy személyre szabott kalkulációt: mennyit veszítesz évente a jelenlegi IT-üzemeltetéssel, és mennyit takarítanál meg proaktív felügyelettel.

ROI elemzés kérése (ingyenes)

Kapcsolódó cikkek: