8 év partnerség:
mitől működik egy hosszú távú IT-kapcsolat?

2017. április 5. - Első találkozás.

Cég: Kereskedelmi vállalat, Mosonmagyaróvár. 15 fő, 18 számítógép.

Problémák:

• „Állandóan lassú a rendszer"
• „Múlt héten 2 nap nem működött az email"
• „Nincs IT-s, mindenki mást hívunk, más csinál valamit"

Kérdés: „Tudtok segíteni? És mennyibe kerül?"

2025. december 18. - Évzáró beszélgetés (8 év múlva).

Cég: Ugyanaz. 85 fő, 92 számítógép, 3 telephely.

Tulajdonos: „8 év alatt EGYSZER sem kellett IT miatt aggódnom. Köszönöm."

---

Ebben a cikkben elmesélem:

• 8 év kronológia (2017-2025)
• Hogyan építettünk bizalmat? (5 fordulópont)
• Költségek & ROI (8 év összesítés)
• Mitől működik? (7 alapelv)
• Mit tanultunk? (üzleti & emberi oldalról)

8 év kronológia (2017-2025)

2017. április - Indulás: „Reaktív tűzoltás"

Helyzet:

• 15 fő, 18 gép (Windows 7/XP vegyes)
• Exchange 2010 szerver (helyi, régi Dell PowerEdge T110)
• Nincs backup (!)
• Ad-hoc IT-support (különböző szolgáltatók)
• IT-költség: ~350k Ft/év (hibás számlákkal)

Első projekt (2017. május-június, 6 hét):

1. IT audit (1 hét) → 23 kritikus probléma azonosítva
2. Backup rendszer (QNAP NAS + Azure Backup) → 420k Ft
3. Vírusvédelem (Kaspersky Endpoint Security) → 180k Ft/év
4. Hálózat rendrakás (kábelezés, switch csere) → 220k Ft

Havidíjas szerződés indítása (2017. július):

• 180k Ft/hó (15 gép, unlimited support)
• Proaktív monitoring (RMM bevezetése: Datto RMM)
• Havi報告 (IT health report)

2018 - Stabilizáció: „Bizalom építése"

Fordulópont #1 (2018. március): Ransomware támadás megelőzése

Mi történt?

• RMM monitoring riasztás: „Szokatlan fájlművelet, LAPTOP-12"
• 10 perc alatt: laptop izolálása (hálózatból kizárva)
• Vizsgálat: Cryptolocker ransomware (email phishing)
• Eredmény: MEGÁLLÍTOTTUK → csak 1 laptop fertőzött, 0 szerveroldali kár

Tulajdonos reakció:

„Ha ti nincstetek... nem is merem elképzelni. Most értettem meg, mire jó a monitoring."

Fejlesztések 2018-ban:

• Email security upgrade (Barracuda Email Security)
• Felhasználói képzés (phishing awareness)
• MFA bevezetése (Microsoft Authenticator)

2019-2020 - Növekedés: „Üzleti partner"

Fordulópont #2 (2019. június): Második telephely nyitás

Helyzet:

• Cég bővít: új telephely Győrben (25 km távolság)
• Kérdés: „Hogyan oldjuk meg az IT-t? Új szerver kell?"

Megoldásunk:

• NEM kell új szerver minden telephelyen
• Site-to-site VPN (Mosonmagyaróvár ↔ Győr)
• Központi szerver (Mosonmagyaróvár) → mindkét telephely eléri
• Költség: ~250k Ft (VPN router + konfiguráció) vs. ~1,8M Ft (új szerver)
• Megtakarítás: ~1,55M Ft

Tulajdonos reakció:

„Ti nemcsak technikailag segítetek, hanem üzletileg is gondolkodtok. Ez ritka."

2020: COVID-19 - Home office váltás (2 hét alatt)

2020. március 16. (hétfő): „Kormány bejelentés: home office kötelező. Hogyan oldjuk meg?"

2020. március 27. (péntek, 11 nap múlva):

• ✅ 42 laptop (18 meglévő + 24 új)
• ✅ VPN hozzáférés (mindenki)
• ✅ Microsoft Teams (videókonferencia, chat)
• ✅ Felhasználói képzés (online, Teams-en keresztül)
• ✅ 100% home office MŰKÖDIK

Tulajdonos reakció:

„11 nap alatt megoldottátok, amit sokan 2 hónap alatt sem. Köszönöm."

2021-2022 - Optimalizáció: „Költséghatékonyság"

Fordulópont #3 (2021. szeptember): Cloud migráció

Probléma:

• Exchange 2010 szerver EOL (End of Life, nincs támogatás)
• Opciók:
  • Upgrade Exchange 2019 → ~1,2M Ft (szerver + licenc)
  • Microsoft 365 cloud → ~900k Ft/év (52 licenc)

Döntés: Microsoft 365 (cloud)

Miért?

• Nincs szerver karbantartás
• Office Apps (Word, Excel) benne
• OneDrive, Teams, SharePoint
• 99,9% uptime garancia (Microsoft SLA)

Migráció (2021. október, 3 hét):

• 52 postaláda → Microsoft 365
• 0 nap leállás (hétvégi cutover)
• Felhasználói képzés (Teams, OneDrive)

Eredmény (1 év múlva, 2022. október):

• Email leállás: 0 perc (előtte: ~20 óra/év)
• Költségmegtakarítás: ~300k Ft/év (szerver karbantartás megszűnt)
• Produktivitás: +15% (Teams, SharePoint kollaboráció)

2023-2024 - Expanzió: „Harmadik telephely"

Fordulópont #4 (2023. május): Harmadik telephely (Sopron)

Helyzet:

• Cég tovább bővít: Sopron (85 km távolság)
• 28 új munkatárs → 28 új gép

Projekt (2023. június-július, 5 hét):

• 28 új laptop (HP EliteBook 840 G9)
• Site-to-site VPN (Sopron → központi hálózat)
• WiFi 6 hálózat (teljes lefedettség)
• Helyi IT-support (1 fő képzése, távoli irányítással)

Eredmény:

• 5 hét alatt 100% működőképes
• Központi IT (mi) → 3 telephely irányítása
• Havidíj: 180k → 420k Ft/hó (85 gép)

2025 - Jelenkor: „Érettség"

Fordulópont #5 (2025. március): Ransomware támadás sikeres elhárítása

Mi történt? (lásd korábbi cikk):

• Ransomware fertőzés (phishing email)
• RMM riasztás → 8 perc alatt detektálás
• Immutable backup → 12 óra alatt teljes recovery
• Eredmény: 0 Ft váltságdíj, 1 nap leállás, 18 óra recovery

Tulajdonos reakció (2025. december, évzáró):

„8 év alatt soha nem kellett IT miatt félnem. Ti vagytok a biztosításom."

Hogyan építettünk bizalmat? (5 fordulópont)

1. Első ransomware megelőzés (2018) → „Monitoring működik"

Mit tettünk?

• RMM monitoring 24/7 → real-time riasztás
• 10 perc alatt izolálás
• Proaktív vs. reaktív → LÁTHATÓ különbség

Eredmény: Tulajdonos megértette az RMM értékét.

2. Második telephely (2019) → „Üzleti gondolkodás"

Mit tettünk?

• NEM eladtunk felesleges szervert
• VPN megoldás → 1,55M Ft megtakarítás
• Üzleti partner vagyunk, nem csak eladó

Eredmény: Bizalom megerősítése.

3. COVID home office (2020) → „Gyorsaság, rugalmasság"

Mit tettünk?

• 11 nap alatt 100% home office
• 24 laptop expressz beszerzés
• Képzés, support (non-stop elérhetőség első 2 hét)

Eredmény: Válsághelyzetben MEGBÍZHATÓ partner.

4. Cloud migráció (2021) → „Hosszú távú stratégia"

Mit tettünk?

• NEM rövid távú fix (Exchange upgrade)
• Hosszú távú megoldás (Microsoft 365 cloud)
• Költségmegtakarítás + produktivitás

Eredmény: Stratégiai partner (nem csak support).

5. Ransomware recovery (2025) → „DR terv működik"

Mit tettünk?

• Évek óta tesztelt DR terv
• Immutable backup
• 12 óra recovery (vs. hetek chaosztikus visszaállítás)

Eredmény: Tulajdonos tudja: biztonságban van.

Költségek & ROI (8 év összesítés)

IT-költségek (2017-2025):

Év	Gépek	Havidíj	Projektek	Éves összesen
2017	18	180k × 6 hó = 1,08M	820k (audit, backup, hálózat)	1,9M Ft
2018	22	180k × 12 = 2,16M	420k (email security, MFA)	2,58M Ft
2019	32	240k × 12 = 2,88M	680k (2. telephely VPN)	3,56M Ft
2020	42	280k × 12 = 3,36M	5,8M (24 laptop, VPN, Teams)	9,16M Ft
2021	52	320k × 12 = 3,84M	1,2M (M365 migráció)	5,04M Ft
2022	58	350k × 12 = 4,2M	320k (optimalizáció)	4,52M Ft
2023	72	380k × 12 = 4,56M	9,2M (3. telephely, 28 laptop)	13,76M Ft
2024	85	420k × 12 = 5,04M	580k (szerver upgrade)	5,62M Ft
2025	92	420k × 12 = 5,04M	1,5M (ransomware recovery)	6,54M Ft
ÖSSZESEN (8 év)				52,68M Ft

ROI (megtérülés, megelőzött károk):

Megelőzött kár	Becsült érték
2018 ransomware megelőzés	~5-8M Ft
2019 felesleges szerver megtakarítás	1,55M Ft
2020 COVID gyors átállás (vs. 2 hónap leállás)	~15-20M Ft
2021-2025 Email leállás elkerülése (0 perc vs. régi ~20 óra/év)	~8M Ft
2025 ransomware recovery (vs. váltságdíj + 2 hét leállás)	~12-18M Ft
ÖSSZESEN (megelőzött)	~42-56M Ft

ROI:

• Befektetés (8 év): 52,68M Ft
• Megelőzött kár (konzervatív becslés): ~42M Ft
• Megtérülés: ~80% (csak megelőzött károkon)
• + Produktivitás növekedés: ~15-20% (Teams, cloud, modern IT)
• + Nyugalom: Nincs IT aggodalom (tulajdonos: „biztosítás")

Mitől működik? (7 alapelv)

1. Transzparencia (mindig tudják, mit csinálunk)

Gyakorlat:

• Havi IT Health Report (email, 1 oldal)
  • Mit csináltunk? (supportTickET-ek)
  • Problémák: hány darab, mennyi idő alatt megoldva
  • Proaktív: mit javítottunk meg, mielőtt probléma lett volna?
  • Javaslatok: mit kellene fejleszteni?

2. Proaktivitás (nem várunk, hogy hívjanak)

Gyakorlat:

• RMM monitoring 24/7
• Automatikus riasztások (HDD 80% tele → mi hívunk, nem ők)
• Patch management (Windows Update, szoftverfrissítések automatikusan)

3. Üzleti gondolkodás (nem technika, hanem üzlet)

Gyakorlat:

• NEM eladunk felesleges dolgokat
• Költség-haszon elemzés MINDEN javaslatnál
• „Miért jó ez neked?" → mindig megválaszoljuk

4. Gyorsaság (válaszidő garancia)

Gyakorlat:

• SLA: 4 óra válaszidő (kritikus: 1 óra)
• Átlag válaszidő (8 év): 42 perc
• Átlag megoldási idő: 3,2 óra

5. Kommunikáció (érthető nyelv, nem IT-zsargon)

Gyakorlat:

• Jelentések: egyszerű nyelv, minimális technikai részlet
• Problémák: „Mi történt? Hogyan javítottuk? Hogyan előzzük meg?"
• NEM: „RAID5 volume degraded, rebuilding" → HANEM: „Egyik HDD hibás, cserére vár. Adatok biztonságban."

6. Rugalmasság (COVID, bővítések, válsághelyzetek)

Gyakorlat:

• COVID: 11 nap alatt home office
• Telephely nyitások: zökkenőmentes IT
• Ransomware: 12 óra recovery

7. Hosszú távú kapcsolat (8 év, személyes)

Gyakorlat:

• Negyedéves személyes találkozók (kávé, stratégiai beszélgetés)
• Évzáró: IT review + következő év tervezése
• Személyes kapcsolat: ismerjük a céget, embereket, folyamatokat

Mit tanultunk? (üzleti & emberi oldalról)

Üzleti tanulságok:

1. Bizalom évekbe telik → De egyetlen rossz döntés elveszíti.
2. Proaktivitás látható → Ügyfelek értik, ha MEGELŐZZÜK a problémát (nem csak reagálunk).
3. Transzparencia = bizalom → Havi riport NEM terhelés, hanem bizalomépítés.
4. Költség NEM minden → Ha megbízható vagy, ár nem kérdés (420k/hó, de soha nem kérdőjelezték meg).

Emberi tanulságok:

1. Személyes kapcsolat számít → Nem csak „szolgáltató-ügyfél", hanem emberek közötti bizalom.
2. Válsághelyzet = lehetőség → COVID, ransomware → ezekben mutatjuk meg, mire vagyunk képesek.
3. Hosszú távú gondolkodás → 8 év alatt nem mindig volt egyszerű, de kitartás meghozta gyümölcsét.

Összefoglalás

---

Kapcsolódó cikkek:

• → Proaktív vs. reaktív IT
• → Mit jelent a 24/7 monitoring?
• → SLA és válaszidő
• → Ransomware recovery eset